关系越多越好吗?

腐文短文 09-12 404

中国社会中的关系是一个丰富的概念,通常被概念化为受社会规范约束的非正式人际关系。关于它对生活方方面面的影响的研究比比皆是。首先,关系研究的最新进展表明,有必要区分不同的关系行为,以便对其影响有更细微的理解。然而,大多数学者还在继续将关系作为一个单一的复合结构来操作。这种概念化忽略了不同类型、形式和目的的关系行为的细微差别,以及产生混淆结果的风险。其次,绝大多数关于关系的实证研究都隐含地假设关系与职业成就之间存在线性关系。这一隐含的假设在很大程度上是基于中国社会的一种传统观念,即越多的关系必然对一个人的职业生涯越好。本文认为,这种隐含的线性假设限制了人们对关系影响的理解。

理论与假设   搜同

1.中国人的关系观念

关系是一种植根于儒家传统的本土关系和网络现象,往往是个人的,而且是以非工作为中心的方式进行的。关系已被广泛研究,但与社会资本、社会网络、社会资源等看似“相似”的西方概念相比,这个概念仍然难以捉摸。

不同类型的关系存在取决于它们的目的和功能。大多数关系研究背后的一个隐含的假设是,一个人拥有的关系网络越多,收益就越大。然而,具体的关系相关行为的功能和目的因关系类型的不同而有很大的不同。例如,与基于亲属关系的关系不同,职场关系很少是预先存在的,需要员工确定目标并建立熟悉感,以发展有意义的关系。一旦发展起来,关系网络的质量就会在互惠程度、可持续性和亲和度方面有所不同。维持关系可以建立高质量的关系,这些关系提供了新开发的、维护松散的、低质量的关系网络中没有的社会文化资源。因此,发展关系和维持关系等不同关系行为的具体作用存在着显著的研究差距。

2.理论考量

(1)发展关系与职业绩效:曲线型的思考

发展关系描述了寻找、识别或创造与人熟悉感相关的网络行为,以构建关系。发展关系可以表现在这样的行为上,比如通过向别人介绍自己或在公司社交活动中与他人交谈来识别和创造共同点。发展关系行为会导致扩大、扩大和多样化的关系联系网络,人们可以利用这些网络进入不同的社交圈。

从社会交换的角度来看,广泛的接触有助于他们接触到预先存在的关系中无法轻易获得的内部利益。这些内部利益主要涉及对信息和资源的有利访问,可以提高员工在解决问题和完成任务方面的表现。然而,发展关系超过最佳范围会降低其对职业绩效的积极影响,因为额外的关系网络会加剧员工对超出其能力的社交圈中互惠义务的认知能力。此外,发展行为所带来的网络扩展也意味着员工必须投入更多的资源(例如时间、精力、注意力)来考虑关系成员更广泛的集体利益。因此,这些扩大的交换义务进一步耗尽了员工可用于寻找职业机会的有限资源。

(2)维系关系的调节作用

超过一定程度的过度发展关系会导致职业表现下降,这一观点提出了一个重要的问题,即员工如何减轻其负面影响。研究表明,人们需要引入额外的资源,以防止资源损失的风险或实际损失。沿着这条线,本文认为保持关系为员工提供了额外的资源池,这有助于缓解过度发展关系导致的职业绩效下降。

具体地说,维持关系可以让人们获得体现中国传统文化习俗的资源,这些文化习俗包括感情、人情和信任。感情指的是情感依恋,也就是关系网络持有者对保持良好关系的群体成员的认可以及他们的优待所产生的感觉。人情描述了通过个人义务长期互惠的互惠行为。信任是个人信任,并强调了关系的差异化质量,即关系成员之间的信任水平越高,关系的质量就越高。总而言之,维系关系为员工提供了感情、人情和信任的额外资源,而这些资源是发展关系所不能获得的,它们可以帮助抵消过度发展关系造成的资源损失,并延长其对职业表现的好处。

基于此,本文提出以下假设:

假设1:发展关系与职业绩效之间存在倒U型关系。

假设2:维持关系正向调节了发展关系与职业绩效之间的关系,从而减弱了过度发展关系对职业绩效的负面影响。

数据和测量   晨阳腐剧

本文使用来自中国东北某省酒店业从业人员的样本数据来检验假设。共有十二间机构同意参加,总共保留了351份可用匹配的员工-主管完成的问卷。样本包括223名男性和128名女性雇员,年龄介乎31至40岁,其中74%现任工作年资少於5年。

发展关系是用Ren和Chadee (2017b)的三项目量表测量,包括“在我想工作的领域与人建立关系网络”“把我自己介绍给能影响我职业生涯的人”以及“在公司社交聚会上与高级管理层交谈”。这一量表专门关注的是发展关系的行为,α系数为0.74。

维持关系是用Chen等人(2009)的四个项目来测量的,包括“如果我的关系网成员在个人生活方面有问题,我会尽最大努力帮助他们走出困境”“牺牲自己的时间帮助关系网成员实现他们的目标”“在节假日,我会给我的关系网成员打电话或拜访他们”以及“下班后,我会和我的关系网成员进行社交活动,比如一起吃饭或一起娱乐。”,这四个项目的α系数为0.79。

结论与讨论   

本文通过区分了不同的关系行为,并提供了实证证据,表明发展过多的关系会对酒店职业绩效不利,保持已有的良好关系可能会减弱其负面影响。本文的发现挑战了传统观点,在中国更多的关系不一定对一个人的职业有利。

研究结果证实,与发展关系相关的行为在一定程度上有利于一个人的职业绩效,在此之后,更多的关系发展会耗尽员工有限的认知能力,损害其职业绩效。研究结果进一步证实,维持关系可以是一种额外资源的来源,可以减弱过度发展关系的负面影响。从这个角度来看,发展关系和维持关系是一种积极主动的人际关系行为,可以同时促进职业表现。发展关系和维持关系的不同效应也为区分不同的关系行为提供了经验支持。

本文的贡献是,首先,它从文化和关系的角度研究职业生涯,丰富了相关研究。其次,区分出两个不同的关系行为,即发展关系和维持关系。不仅扩展了关系的先前概念,而且为发展和维持关系行为的不同作用提供了经验支持。最后,本文对支持关系研究的线性假设提出了挑战,曲线假设的发现对先前研究结果的概括性提出了重要的问题。

研究结果对酒店业机构及其经营者有多项实际启示。首先,关系对酒店员工的职业绩效仍有影响。然而在外资酒店企业中,这种影响要小得多,因为在那里,人际关系因素不太可能成为基于西方的绩效评估和职业发展人事管理系统的基础。其次,建立在关系基础上的互惠期望可能是一把双刃剑,既能促进宝贵资源的获取,又能成为义务,可能会对酒店员工的职业表现造成潜在的不利影响。因此,关注员工网络活动范围的指导计划应该根据员工的具体需求进行调整。最后,本研究强调了跨文化培训计划的必要性,以解决与不同关系行为相关的特殊性,从而优化职业表现。

与大多数研究一样,本研究也有几个局限性:首先,本研究评估了在单个时间点发展关系和维持关系的影响,但这两种行为是随着时间的推移而演变的。因此,建议未来的研究采用纵向设计,以捕捉随时间推的相关行为的变化。其次,未来的研究可能会扩大职业表现的衡量标准,包括客观和可观察的衡量标准,如薪酬、晋升和为实现自己的职业目标而获得的技能。使用更广泛的多维衡量标准应该可以更好地反映酒店业员工的实际职业表现。第三,由于“关系”与文化有关,建议在其他文化价值观和规范对工作场所行为有很大影响的国家,从文化关系的角度研究酒店职业绩效。

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